Кейс – помощь туристическому агентству «DS-tour»

Задача

Помочь туристическому агентству с позиционированием в интернет-среде.

Дата реализации

Весь 2019.

Результат

1. Помог с созданием сайта – оказал консультацию по общей структуре, реализовал несколько страниц собственными силами, сделал технические настройки Яндекс. Метрики, целей, Яндекс. Вебмастера. Провёл базовое обучение заказчика по работе в Тильде. На протяжении всего периода сотрудничества помогал решать локальные проблемы с сайтом.
2. Создал и запустил рассылку во Вконтакте.
3. Создал и запустил e-mail рассылку.
4. Помог с редактурой нескольких статей.
5. Запустил тестовую рекламную кампанию в Яндекс. Директ на поиск.

О заказчике

DS-tour – это туристическое агентство в Омске, где соучредителем является моя хорошая знакомая. 

Отличительная особенность агентства в том, что сотрудники ежедневно вручную подбирают лучшие предложения и оказывают качественную поддержку клиентов на всех этапах путешествия. 

Находясь в путешествии, вы можете в любое время просто взять телефон, связаться с агентством через удобный канал и задать вопрос, касающийся отдыха. Например, вы можете запросить сводку об особенностях местного менталитета или поинтересоваться, куда сходить на ужин, если все заведения в округе уже были изучены.

Процесс

Создание сайта

Первоочередной задачей при выводе компании на рынок было создание сайта.

На этом этапе я помог с:

• Выбором платформы
• Технической настройкой (привязка Яндекс. Метрики, форм, целей)
• Структурой главной страницы и блоков
• Настройкой меню
• Общими рекомендациями по вопросам реализации той или иной функции на сайте
• Редактурой текстов

Запуск тестовой рекламной кампании в Яндекс. Директ.

Спустя некоторое время компания смогла успешно выйти на рынок и привлечь первых клиентов. Было решено масштабировать бизнес с помощью увеличения количества страниц на сайте и контекстной рекламы в Яндекс. Директ.

На этом этапе я порекомендовал сделать подробные страницы для популярных туристических стран и запустить рекламу на каждую страну отдельно.

Из-за ограниченного бюджета было принято решение запустить кампанию на какую-то одну страну в качестве теста и при удовлетворительных результатах увеличивать бюджет, добавляя новые направления.

Стартовой страной стала Турция. 

Перед запуском рекламы провёл аудит страницы, куда должны были попадать пользователи с рекламы и решил внести некоторые улучшения.

Сейчас я бы внёс дополнительные корректировки в плане дизайна, но на тот момент было важным внести быстрые изменения.

Следующим шагом собрал семантику, составил объявления и запустил тестовую рекламную кампанию.

Показатели оказались неудовлетворительными и рекламную кампанию заморозили. 

Вот, что я предложил бы, если бы кампанию было решено продолжить: 

• Проработать страницы и запросы для рекламной кампании ещё на один уровень вложенности. Например, сделать подробную страницу Стамбула и запустить рекламу туда.
• Добавить на страницу блок горящих туров с актуальными и интересными предложениями.
• Возможно, вывести карточки туров на страницу, а не заставлять пользователей пользоваться поисковиком туров. Компания использует сторонний поисковик и его интерфейс на мой взгляд немного топорный.
• Протестировать медийную рекламу в РСЯ

Запуск рассылки Вконтакте

Основной поток туристов приходил к заказчику через группу Вконтакте. А в группу пользователи вступали через таргетинг. 

Я заметил, что аудитория группы позитивно реагирует на посты сообщества с горящими турами и предложил сделать тематические рассылки с подборками интересных предложений.

Через неделю после внедрения рассылки была совершена первая продажа. 

Компания активно использует рассылки и по сей день, получая продажи, без дополнительных финансовых затрат на рекламу.

Запуск e-mail рассылки

После успеха рассылки во Вконтакте, был предпринят следующий логичный шаг в виде запуска e-mail рассылки.

Для начала необходимо было создать страницу на сайте, где пользователи могли бы оставить свой e-mail.

Сложности с данной страницей возникли в том, что размещать, передвигать и удалять туры необходимо было вручную, а это занимало достаточно много времени. Но для тестирования вариант вполне подходил. 

Параллельно я создавал e-mail адрес на домене и подбирал сервис для будущей рассылки. 

До этого я использовал для рассылок Notisend, но хотелось попробовать что-нибудь другое. 

В Notisend’е довольно скудная аналитика, а для меня главным критерием к будущему сервису были именно данные. Разумный тарифный план и вставка собственного html тоже важны, но эти опции сейчас есть практически у каждого сервиса.

Остановился на выборе eSputnik, но забуксовал на верификации домена. Вроде бы все настройки DNS внёс правильно, а система противилась.

Ну ладно, мы не гордые. Ушёл в Unisender. Там тоже пришлось немного повозиться, но быстрые ответы саппорта помогли решить все сложности и первая рассылка была запущена.

Шаблон для письма сделал в Тильде. На старте опять же решил не заморачиваться и просто взял изображения горящих туров из группы агентства Вконтакте, немного обрезав подписи. Добавил логотип, заголовки, карту и кнопки.

Рассылку анонсировали в социальных сетях компании, набрали первых подписчиков и сделали несколько рассылок. Упор планировали делать на привлечение новых посетителей с помощью контекстной рекламы в Яндексе.

Однако что-то пошло не так. Заказчик не находил время на управление подборками туров и средства на запуск рекламной кампании. 

В итоге e-mail рассылку временно заморозили, но в будущем мы к ней обязательно вернёмся.

Отзыв

Посмотреть отзыв в виде изображения

Больше кейсов на сайте моей студии маркетинга и дизайна